Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

La presente informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di reso e le procedure di rimborso o sostituzione per gli ordini destinati agli utenti in Italia, nel rispetto della normativa europea in materia di tutela dei consumatori.

1. Termine per la richiesta

È possibile presentare richiesta di reso o sostituzione entro 31 giorni lavorativi dalla data di consegna del prodotto.

Le richieste devono essere preventivamente autorizzate. La restituzione senza conferma preventiva può comportare ritardi nella gestione.

Le domande presentate oltre il termine indicato non potranno essere prese in considerazione.

2. Modalità di richiesta

Per avviare la procedura è necessario contattare l’assistenza fornendo:

• Numero d’ordine

• Prova di pagamento

• Motivo della richiesta

• Eventuali fotografie o video utili alla valutazione

Telefono:
+1 (917) 937-8288

Email:
commande@dreamhavenliving.com

La risposta viene generalmente fornita entro 3 giorni lavorativi con indicazione dei passaggi successivi.

In caso di approvazione, viene inviata un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF insieme alle istruzioni operative.

Le spese di spedizione per il reso autorizzato sono a carico del servizio.

3. Istruzioni per la restituzione

Dopo aver ricevuto l’etichetta:

• Imballare il prodotto in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto

• Stampare l’etichetta prepagata

• Applicarla all’esterno del pacco

L’etichetta ha validità di 7 giorni naturali dalla data di emissione e deve essere utilizzata entro tale termine consegnando il pacco al corriere indicato.

4. Rimborso o sostituzione

Sostituzione
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, verrà spedito l’articolo sostitutivo. Sarà fornito un nuovo codice di tracciamento.

Rimborso
Una volta confermata la ricezione del reso, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

L’accredito viene effettuato sul metodo di pagamento originario. I tempi bancari possono variare generalmente tra 6 e 14 giorni lavorativi, in base alle procedure dell’istituto emittente.

5. Circostanze eccezionali

In presenza di eventi imprevedibili quali interruzioni logistiche o cause di forza maggiore, i tempi di gestione potrebbero subire variazioni. In tali casi verrà fornito aggiornamento e proposta una soluzione adeguata.

6. Protezione dei dati personali

I dati forniti nell’ambito della procedura di reso vengono trattati esclusivamente per finalità connesse alla gestione della richiesta.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e delle disposizioni italiane applicabili.

L’utente può esercitare in qualsiasi momento i diritti di accesso, rettifica o cancellazione dei dati.

7. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi o rimborsi è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo:
14377 Montview Blvd Apt B
Aurora CO 80011

Telefono:
+1 (917) 937-8288

Email:
commande@dreamhavenliving.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:00 / 14:30–18:30 (CET)

Le richieste vengono gestite entro tempi ragionevoli in conformità alla normativa vigente.