La presente sezione disciplina le modalità di richiesta di annullamento degli ordini effettuati da utenti situati in Italia, nel rispetto della normativa vigente in materia di tutela del consumatore.
1. Condizioni per l’annullamento
È possibile richiedere l’annullamento entro 72 ore dal completamento del pagamento, a condizione che l’ordine non sia già entrato nella fase di preparazione logistica o affidamento al corriere.
Nel momento in cui l’ordine viene avviato alla spedizione, non è più possibile procedere con l’annullamento.
2. Situazioni in cui l’annullamento non è consentito
Non è ammessa la cancellazione nei seguenti casi:
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Ordine già affidato al servizio di trasporto
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Dati di spedizione incompleti o errati forniti dall’utente che comportino ritardi o problemi di consegna
Eventuali costi derivanti da informazioni inesatte restano a carico dell’acquirente.
3. Ordini già spediti
Qualora l’ordine risulti già spedito, resta possibile esercitare il diritto di recesso secondo le modalità previste nella relativa informativa.
È possibile presentare richiesta di reso entro 31 giorni lavorativi dalla consegna del prodotto.
Dopo approvazione del reso, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono variare tra 6 e 14 giorni lavorativi in base ai circuiti bancari.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, ossia Visa o Mastercard.
Per informazioni dettagliate consultare:
【退货、退款和换货政策 超链接】
4. Procedura per richiedere l’annullamento
Se l’ordine rientra nelle condizioni previste, è necessario contattare l’assistenza fornendo:
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Numero d’ordine
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Prova di pagamento o ricevuta
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Motivo della richiesta
Le richieste incomplete potrebbero richiedere ulteriori verifiche prima della valutazione.
5. Valutazione e tempi di rimborso
Una volta ricevuta la documentazione completa, la richiesta viene esaminata generalmente entro 1–3 giorni lavorativi. L’esito viene comunicato tramite email.
In caso di approvazione, il rimborso viene inoltrato al circuito bancario entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo necessario per visualizzare l’accredito dipende dall’istituto emittente e può richiedere fino a 6–14 giorni lavorativi.
Qualora l’importo non risulti accreditato oltre i tempi indicati, è possibile contattare nuovamente l’assistenza allegando numero d’ordine e conferma di pagamento per consentire ulteriori verifiche.
6. Contatti
Per richieste relative all’annullamento è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo:
14377 Montview Blvd Apt B
Aurora CO 80011
Telefono:
+1 (917) 937-8288
Email:
commande@dreamhavenliving.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:00 / 14:30–18:30 (CET)
Le comunicazioni vengono gestite entro tempi ragionevoli nel rispetto delle disposizioni applicabili.